Головна сторінкa / Регламенти


Suwalska Karta KOMUNIKACYJNA – regulamin

Wprowadzono zarządzeniem
Prezesa PGK w Suwałkach Sp. z o. o.
Nr 14/2025 z dnia 27.11.2025 r.


§ 1. Stosowana terminologia:

1. PGK – Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Suwałkach Spółka z o.o., adres: ul. Sejneńska 82, 16-400 Suwałki, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000070127, będąca operatorem publicznego transportu zbiorowego w Suwałkach.
2. Suwalska Karta Komunikacyjna – zwana inaczej Kartą lub SKK, jest kartą z pamięciowym układem elektronicznym będącym nośnikiem biletów okresowych oraz innych usług.
3. Kontrakt (elektroniczny bilet okresowy) – zapis na SKK, uprawniający do przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK zgodnie z obowiązującymi taryfami opłat oraz regulaminem przewozu. .
4. Kodowanie – elektroniczne zapisanie Kontraktu na SKK przez terminal kodujący.
5. COK – Centrum Obsługi Klienta i Personalizacji SKK, mieszczący się przy ul. Sejneńska 6D w Suwałkach (budynek administracji Zakładu Targowisk Miejskich).
6. POK – Punkty Obsługi Klienta i Personalizacji SKK prowadzące sprzedaż elektronicznych biletów okresowych.
7. Paragon – wydruk z terminala kodującego potwierdzający dokonanie transakcji zakupu Kontraktu, zawierający datę i godzinę transakcji, kod i opis zakodowanego biletu, cenę biletu, datę początku i końca ważności biletu, oznaczenie punktu sprzedaży i numer SKK.

§ 2. Składanie wniosku i wydawanie Karty

1. SKK jest kartą imienną i może być użytkowana przez osobę, której dane zostały zapisane na tejże Karcie.
2. Wnioskodawca otrzymuje SKK po złożeniu wniosku w COK.
3. Użytkownik może posługiwać się tylko jedną SKK.
4. Wniosek o wydanie Karty można pobrać w COK, w wybranych POK, na stronie internetowej PGK (www.pgk.suwalki.pl) i www.skk.suwalki.pl Wypełniony wniosek należy złożyć w COK, ul. Sejneńska 6D, 16-400 Suwałki.
5. Niekompletny i/lub błędnie wypełniony wniosek o wydanie SKK nie będzie rozpatrywany.
6. Istnieje możliwość zbiorowego wydawania SKK instytucjom lub grupom zorganizowanym, po wcześniejszym uzgodnieniu tego z PGK.
7. SKK wydana przez COK jest kartą aktywną, gotową do zapisania na niej Kontraktu.
8. Każdorazową zmianę danych osobowych (imię, nazwisko, adres) wnioskodawca zgłasza w COK celem uaktualnienia informacji zapisanych na SKK. Aktualizacja dokonywana jest po wypełnieniu przez wnioskodawcę wniosku oraz okazaniu pracownikowi COK dowodu tożsamości i SKK. Aktualizacja jest bezpłatna.

§ 3. Zasady kodowania biletów na Suwalskiej Karcie Komunikacyjnej

1. SKK może być nośnikiem dowolnego typu Kontraktu przewidzianego przez cennik opłat za przejazdy środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK..
2. Kodowanie odbywa się w odpowiednio oznakowanych punktach kodowania Suwalskiej Karty Komunikacyjnej: COK oraz POK.
3. Kodowanie przeprowadzane jest przez pracownika COK po uprzednim podaniu mu SKK.
4. W celu zawarcia Kontraktu pasażer informuje pracownika COK (POK) o rodzaju oraz okresie ważności biletu, jaki chce zakupić.
5. Urządzenie do kodowania SKK dokonuje elektronicznego zapisu Kontraktu.
6. Każdorazowo po zakodowaniu Kontraktu wydawany jest Paragon, który jest podstawą składania ewentualnych reklamacji.
7. W przypadku, gdy dzień rozpoczęcia ważności Kontraktu jest równocześnie dniem jego zakupu, Kontrakt jest ważny od godziny zakupu, wskazanej na Paragonie.

§ 4. Zasady kontroli Suwalskiej Karty Komunikacyjnej w autobusach komunikacji miejskiej

1. Kontrolę SKK mogą przeprowadzać wyłącznie osoby upoważnione przez PGK, wskazane w regulaminie przewozów.
2. SKK bez zakodowanego na niej ważnego Kontraktu, ani sam Paragon nie upoważniają do korzystania z przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK.
3. Podczas kontroli, pasażer powinien (właściciel SKK bez zdjęcia) powinien posiadać dokument stwierdzający zgodność danych zapisanych na SKK.
4. W czasie kontroli pasażer zbliża SKK do czytnika kontrolerskiego w sposób umożliwiający odczytanie zawartości Karty, a także na żądanie kontrolera, okazuje dowód tożsamości potwierdzający prawo do użytkowania SKK oraz ewentualny dokument uprawniający do przejazdów ulgowych, zgodnie z obowiązującym wykazem osób i dokumentów uprawniających do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK i regulaminem przewozów.
5. Terminal kontrolerski odczytuje informacje o zakodowanych na SKK Kontraktach oraz dane osobowe użytkownika.
6. W przypadku stwierdzenia, że kontrolowany pasażer nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania SKK (niezgodność danych osobowych zapisanych na Karcie i w dowodzie tożsamości, brak dowodu tożsamości), kontroler ma prawo zatrzymać SKK i przekazać ją do wyjaśnienia PGK. Pasażerowi nakłada się opłatę dodatkową, zgodnie z zapisami cennika opłat i regulaminem przewozów.

§ 5. Zasady reklamowania Suwalskiej Karty Komunikacyjnej oraz anulowania Kontraktów

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem SKK można składać w COK na formularzu dostępnym w COK i na stronie internetowej PGK.
2. SKK z ujawnioną wadą fabryczną można bezpłatnie wymienić w COK.
3. Nie ma możliwości anulowanie Kontraktu na SKK lub innym nośniku biletu. Należy świadomie dokonywać zakupu biletów okresowych.
4. W przypadku rezygnacji z użytkowania SKK, PGK nie zwraca środków za niewykorzystane Kontrakty i inne usługi zakodowane na Karcie.
5. Utratę SKK (zagubienie, kradzież, zniszczenie) należy pisemnie lub osobiście zgłosić w COK. Karta utracona zostaje zablokowana. Klient otrzymuje duplikat SKK, który zawiera aktualny Kontrakt.

§ 6. Inne usługi kodowane na Suwalskiej Karcie Komunikacyjnej

1. W przypadku kodowania na SKK usług innych niż bilety za przejazdy środkami publicznego transportu zbiorowego, za ich kodowanie oraz realizację odpowiada podmiot sprzedający usługi.
2. Kodowanie innych usług nie wyklucza i nie zagraża korzystaniu z SKK jako nośnika biletów za przejazdy środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej).

§ 7.Zasady właściwego posługiwania się Suwalską Kartą Komunikacyjną

1. SKK nie wolno łamać, zginać lub w jakikolwiek sposób uszkadzać mechanicznie (np. dziurkując, obcinając).
2. SKK nie należy narażać na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur (-20; +50), a także środków chemicznych, silnych pól magnetycznych lub elektrycznych.
3. SKK można bezpiecznie przechowywać i użytkować wraz z innymi kartami tego typu (np. z kartami płatniczymi).

РЕГЛАМЕНТ

придбання періодичного квитка в Інтернет-порталі пасажира

Сфера застосування

§ 1

1. На підставі ст. 4 Закону від 15 листопада 1984 р. Про перевезення (Вісник законів 2024 р., поз. 1262) встановлюється цей Регламент онлайн-продажу квитків через Інтернет-портал пасажира, надалі іменований Регламентом електронного порталу.

2. Регламент електронного порталу визначає правила та умови:

  • 1) електронного придбання квитків на міський громадський транспорт, організований містом Сувалки;
  • 2) використання облікового запису та обробки персональних даних Пасажирів.

3. Для здійснення придбання електронного проїзного документа Пасажир зобов'язаний прийняти положення Регламенту електронного порталу, чим висловлює згоду на умови, що містяться в ньому, яка одночасно є волевиявленням і створює правові зобов'язання між Пасажиром та PGK у Сувалках Sp. z o.o., що є оператором сувальського місцевого громадського транспорту.

4. Пасажир може купувати через Інтернет-портал пасажира (надалі – електронний портал) проїзні документи для себе та для третіх осіб. Якщо він робить це від імені третьої особи, це означає, що він має діюче згідно із законом доручення. Пасажир несе повну відповідальність за дії без доручення та у випадку перевищення його меж. За фінансові зобов'язання відповідає Пасажир.

5. Інструкція з користування електронним порталом доступна на веб-сайті www.skk.suwalki.pl/ після натискання на посилання «Інструкція з використання».

6. Якщо Пасажир не приймає представлені умови або не відповідає технічним вимогам, здійснення транзакцій на електронному порталі є неможливим.

Словник термінів та значень

§ 2

Використані в Регламенті електронного порталу терміни означають:

  • 1) Сувальська Комунікаційна Картка (взаємозамінно: електронна картка або SKK) – носій електронних квитків, що використовується в сувальському автобусному міському транспорті.
  • 2) Безконтактна платіжна картка – платіжний інструмент, що видається фінансовими установами, найчастіше банками, що дозволяє безконтактні платежі.
  • 3) Електронний портал (Інтернет-портал пасажира) - інтернет-сервіс продажу, що працює за адресою www.skk.suwalki.pl.
  • 4) Регламент електронного порталу – цей регламент.
  • 5) Пасажир – будь-яка особа, що користується електронним порталом.
  • 6) Договір – договір купівлі проїзного документа, укладений через електронний портал.
  • 7) PGK – Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej у Сувалках Sp. z o.o., що є оператором сувальського автобусного міського транспорту, якому місто Сувалки доручило дистрибуцію квитків на проїзд міським транспортом (вул. Сейненська 82).
  • 8) Пункт обслуговування пасажирів та персоналізації SKK – пункт на міському ринку по вул. Сейненська 6D у Сувалках – адміністративна будівля з боку вул. Утрата.

Умови укладення договору

§ 3

1. Послуги, що надаються в рамках електронного порталу, є послугами, що надаються електронними засобами в розумінні Закону про надання послуг електронними засобами (Закон від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронними засобами (Вісник законів 2024 р., поз. 1513 зі змінами)).

2. Укладення Договору відбувається через електронний портал.

Оплата

§ 4

1. Пасажир, після входу на електронний портал для придбання електронного проїзного документа, обирає його вид та термін дії.

2. Пасажир здійснює оплату послуг, що надаються в рамках електронного порталу, за допомогою однієї з доступних форм оплати:

  • 1) традиційний банківський переказ – вимагає вказати в призначенні переказу унікальний код транзакції, отриманий на електронному порталі;
  • 2) оплата платіжною карткою – здійснюється через постачальника послуг електронних платежів;
  • 3) швидка онлайн-оплата – доступна в банках, що надають таку послугу, здійснюється через постачальника послуг електронних платежів.

3. Ціни, види та електронні проїзні документи визначені в чинному тарифному плані, встановленому Міською Радою в Сувалках.

4. Ціна квитка вказана в польських злотих (PLN) і включає ПДВ.

5. Список можливих форм оплати та підтримуваних банків постійно оновлюється та доступний на веб-сайті www.skk.suwalki.pl/.

6. За допомогою єдиного платежу можливе придбання лише одного вибраного Пасажиром електронного проїзного документа.

7. Надходження коштів на розрахунковий рахунок, вказаний PGK на електронному порталі, буде підтверджено інформацією, надісланою на адресу електронної пошти Пасажира.

8. У разі відсутності підтвердження здійснення платежу постачальником електронних платежів транзакція автоматично анулюється.

9. За реалізацію та безпеку транзакцій відповідальність несе постачальник послуг електронних платежів.

10. PGK та постачальник послуг електронних платежів не несуть відповідальності за наслідки надання Пасажиром неправильного номера платіжної картки або неправильного номера банківського рахунку.

11. Постачальник послуг електронних платежів не є стороною Договору і жодним іншим чином не охоплюється правовими наслідками договору, укладеного між Пасажиром та банком, через який надається послуга інтернет-платежів в рамках платіжної системи.

12. Постачальник послуг електронних платежів не несе відповідальності перед Пасажиром за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, покладених на банк. Зокрема, не відповідає за непередачу банком до постачальника послуг електронних платежів коштів у належний термін, сумі та з належними даними, що дозволяють їх ідентифікувати.

Виставлення рахунків-фактур ПДВ

§ 5

1. Електронний проїзний документ не є рахунком-фактурою ПДВ.

2. Рахунок-фактура ПДВ виставляється в електронній формі та надсилається на вказану в заявці адресу електронної пошти Пасажира.

3. Для отримання рахунку-фактури ПДВ необхідно під час купівлі електронного проїзного документа скористатися кнопкою «Хочу отримати рахунок-фактуру», а потім вказати дані для рахунку-фактури.

4. У разі невикористання кнопки «Хочу отримати рахунок-фактуру» під час купівлі, Пасажир має можливість протягом 7 днів з моменту здійснення транзакції купівлі на електронному порталі електронного проїзного документа, подати заповнену заяву на виставлення рахунку-фактури ПДВ до Пункту обслуговування пасажирів та персоналізації SKK або на адресу електронної пошти: skk@pgk.suwalki.pl. Заяву можна отримати в Пункті обслуговування пасажирів та персоналізації SKK або завантажити з веб-сайту електронного порталу.

Обов'язки Пасажира

§ 6

1. Пасажир зобов'язаний:

  • 1) надавати під час користування електронним порталом правдиві та актуальні дані;
  • 2) користуватися електронним порталом відповідно до положень законодавства та цього Регламенту, а також добрих звичаїв;
  • 3) не передавати права, що випливають з укладеного договору, третім особам;
  • 4) не використовувати електронний портал для вчинення неправомірних дій.

2. Приймаючи положення цього Регламенту, Пасажир бере до відома та заявляє, що вся надана ним інформація під час користування електронним порталом, включаючи персональні дані та дані, що використовуються для обробки платежів, є правдивою та актуальною, а також відповідає його найкращим знанням.

3. Обліковий запис Пасажира може бути заблокований, а сам він може нести відповідальність за відшкодування збитків у випадку зловживання обліковим записом, наприклад, дій, що суперечать призначенню облікового запису, або призводять до його неправильної роботи, фінансових втрат або втрати доходів.

4. Пасажир заявляє, що йому відомі цивільно-правові та кримінально-правові наслідки дій, що суперечать чинному правовому порядку в Польщі, та бере до відома, що про дії, що мають ознаки злочину, будуть повідомлені відповідні правоохоронні органи, що не виключає стягнення відшкодування шкоди в цивільному порядку.

Рекламація

§ 7

1. Пасажир може подати рекламацію протягом 14 днів з дати події, що є її предметом.

2. Рекламації можна подавати в письмовій формі:

  • 1) особисто в штаб-квартирі PGK;
  • 2) поштовим відправленням на адресу: PGK у Сувалках Sp. z o.o., 16-400 Сувалки, вул. Сейненська 82
  • 3) за допомогою електронної пошти на адресу: skk@pgk.suwalki.pl.

3. Предметом рекламації може бути невідповідність або неефективність процесу придбання електронного проїзного документа, проведеного через електронний портал.

4. Підставою для рекламації не може бути, зокрема:

  • 1) обставина, що покупка стосується електронної картки, неправильно вказаної Пасажиром;
  • 2) посилання на обставини, пов'язані з неправильним функціонуванням веб-браузера або телекомунікаційних з'єднань;
  • 3) інша обставина, пов'язана з діяльністю суб'єктів, за дії яких PGK не відповідає.

5. Рекламація повинна містити дані Пасажира, включаючи адресу для кореспонденції, номер електронної картки та короткий опис висловлених зауважень.

6. Якщо рекламація містить формальні недоліки, PGK вимагає їх усунення протягом 7 днів під загрозою відхилення рекламації.

7. Рекламація буде розглянута протягом 15 робочих днів з дати її подання або усунення формальних недоліків.

8. У разі неможливості розгляду рекламації у термін, зазначений у п. 7, PGK інформує Пасажира про передбачений термін надання відповіді на рекламацію, вказуючи причини затримки та очікуваний час надання відповіді, який не може перевищувати 35 робочих днів.

Застереження

§ 8

1. PGK залишає за собою право не приймати, відмовляти у виконанні або відхиляти транзакції. У такому випадку PGK повідомить Пасажира про відмову та її причину.

2. Неправильно визначене замовлення на придбання квитка або таке, підтвердження якого буде неможливим, може бути не виконане. У такому випадку сплачені кошти будуть повернуті на банківський рахунок, з якого було здійснено платіж.

3. PGK залишає за собою можливість тимчасового призупинення доступу до електронного порталу для проведення технічного обслуговування.

4. PGK не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, що випливають з цього Регламенту, у випадку, якщо це сталося з вини Пасажира або третьої особи, за дії якої PGK не відповідає, або сталося внаслідок форс-мажору.

5. У випадку виникнення Форс-мажору виконання послуги буде призупинено на період його дії.

Відмова від договору

§ 9

1. PGK має право відмовитися від Договору у випадку порушення Пасажиром положень Регламенту електронного порталу.

2. Це право надається, зокрема, у разі надання Пасажиром неправдивих персональних даних, даних платіжної картки або даних, наданих з метою здійснення швидкого інтернет-переказу.

Захист персональних даних

§ 10

1. Адміністратором персональних даних Пасажирів, у розумінні Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільного руху таких даних, а також скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), далі як RODO, є PGK.

2. Персональні дані Пасажирів обробляються PGK відповідно до положень чинного законодавства, зокрема RODO, з метою:

  • 1) укладення Договору, його реалізації та документування його виконання,
  • 2) розгляду скарг,
  • 3) виконання правових зобов'язань, покладених на PGK,
  • 4) повідомлення Пасажира про статус виконання платежу.

3. У зв'язку з наданням послуг PGK збирає наступні персональні дані Пасажирів:

  • 1) ім'я та прізвище,
  • 2) дата народження/PESEL
  • 3) адреса електронної пошти,
  • 4) номер телефону,
  • 5) IP-адреса,
  • 6) дані платіжних інструментів, використаних для користування послугою.

4. Надання персональних даних Пасажиром є добровільним, проте є необхідним для надання послуг, а ненадання цих даних може призвести до неможливості реєстрації та користування послугами.

5. Детальні правила обробки персональних даних Пасажирів компанією PGK доступні на веб-сайті за адресою: https://www.pgk.suwalki.pl/2018/10/rodo/.

Зміна Регламенту електронного порталу

§ 11

1. Регламент електронного порталу та всі його зміни доступні на веб-сайті електронного порталу за адресою: www.skk.suwalki.pl.

2. Регламент може бути змінений PGK у будь-який час, без зазначення причин.

3. Всі зміни до Регламенту електронного порталу набирають чинності не раніше ніж через п'ять днів з моменту їх опублікування.

4. До договорів, укладених під час зміни Регламенту електронного порталу, застосовуються ті його положення, які діють на день зарахування платежу Пасажира на рахунок PGK.

ПРАВИЛА

внесення плати за проїзд засобами сувальського автобусного міського транспорту з використанням валідаторів

Сфера застосування

§ 1

На підставі ст. 4 Закону від 15 листопада 1984 р. "Про перевезення" (зміни: Закон від 2024 р. поз. 1262) встановлюються ці Правила внесення плати за проїзд засобами сувальського автобусного міського транспорту з використанням валідаторів, далі - Правила.

Правила визначають умови обслуговування, пов'язані з використанням безконтактної платіжної картки або іншого пристрою, що підтримує функцію NFC з увімкненими безконтактними платежами, при внесенні у валідаторах плати за проїзд автобусами сувальського міського транспорту.

Правила діють на території міста Сувалки та гмін, які доручили Гміні Місто Сувалки реалізацію завдання організації громадського колективного транспорту на лініях, що сполучають місто Сувалки з вибраними гмінами в рамках укладених міжгмінних угод з метою спільної реалізації громадського колективного транспорту.

Словник термінів та значень

§ 2

Використані в Правилах терміни означають:

  • Правила – ці правила.
  • Пасажир – кожна особа, яка користується валідатором.
  • PGK – Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Suwałkach Sp. z o.o. (Комунальне підприємство в Сувалках ТОВ), що є оператором сувальського автобусного міського транспорту, якому Місто Сувалки доручило дистрибуцію квитків на проїзд міським транспортом (вул. Сейненська 82).
  • Безконтактна платіжна картка / платіжна картка / безконтактна картка – платіжний інструмент, що видається фінансовими установами, найчастіше банками, який дозволяє здійснювати безконтактні платежі. Всякий раз, коли в Правилах йдеться про безконтактну платіжну картку / платіжну картку / безконтактну картку, це також стосується іншого пристрою, що підтримує функцію NFC з увімкненими безконтактними платежами (найчастіше телефону).
  • Валідатор - пристрій, що дозволяє Пасажирам активувати квитки та вносити плату за проїзд автобусами міського транспорту за допомогою платіжних карток або Сувальської Комунікаційної Картки.
  • Внесення плати за проїзд – операція наближення платіжної картки до валідатора, розташованого в автобусі, що передує вибору відповідного квитка на екрані валідатора.
  • Квиток – паперовий квиток, а також квиток, придбаний за допомогою платіжних карток або електронних пристроїв.
  • Контролерський термінал - мобільний пристрій для контролю платіжної картки.

Опис функціонування валідатора

§ 3

Валідатор дозволяє Пасажиру внести в автобусі міського транспорту плату за проїзд за допомогою безконтактної платіжної картки.

У передній частині валідатора розташований модуль сенсорного дисплея, на якому відображаються, зокрема, поточна дата та час, а також інша інформація про виконуваний рейс та поля кнопок.

На дисплеї валідатора знаходяться кнопки вибору окремих одноразових та багаторазових 24-годинних квитків, а також кнопка:

  • „Періодичні квитки” – кнопка, що дозволяє придбати за допомогою безконтактної платіжної картки декадні та місячні квитки, ціна яких не перевищує суми безконтактної транзакції, що не вимагає введення PIN-коду;
  • „Перевірити термін дії квитка” – кнопка, що дозволяє перевірити термін дії будь-якого виду квитка (паперового, на електронних носіях інформації).

Спосіб внесення плати за проїзд визначається Інструкцією внесення плати за проїзд з використанням валідаторів, доступною за адресою: www.skk.suwalki.pl.

Вибір опції внесення плати за проїзд призводить до того, що валідатор готовий протягом близько 5 секунд до стягнення одноразової плати з безконтактної платіжної картки за квиток відповідно до вибраної опції. Після прикладання платіжної картки розпочинається автоматичне стягнення відповідної плати.

Правильне здійснення внесення плати за проїзд платіжною карткою підтверджується повідомленням на дисплеї та одинарним звуковим сигналом.

Занадто швидке віддалення безконтактної платіжної картки від валідатора призведе до нестягнення належної суми. Термінал очікує правильного зчитування безконтактної картки.

Валідатор має функцію блокування внесення плати за проїзд платіжною карткою. Блокування валідатора активується контролером. Стан блокування валідатора сигналізується повідомленням на дисплеї: „Заблоковано”.

Правила придбання квитків за допомогою безконтактної платіжної картки

§ 4

Валідатор стягує з платіжної картки плату за проїзд згідно з тарифною сіткою, встановленою Міською Радою в Сувалках.

Під час поїздки тим самим автобусом можна здійснити повторну оплату проїзду за допомогою тієї ж платіжної картки.

Правила контролю внесення плати за проїзд з використанням валідатора

§ 5

Контроль платіжної картки можуть здійснювати виключно особи, уповноважені PGK, які мають ідентифікатор, виданий PGK, розміщений на видному місці.

Особа, що здійснює контроль, оснащена контролерським терміналом.

Пасажир під час контролю прикладає платіжну картку до контролерського термінала з метою перевірки оплати проїзду.

На екрані контролерського термінала разом з результатом контролю відображається основна інформація про оплату проїзду.

У разі відсутності зареєстрованої оплати за проїзд особа, що здійснює контроль, видає виклик до сплати додаткової плати, згідно з окремою ухвалою Міської Ради в Сувалках.

Правила рекламації

§ 6

Рекламації щодо внесення плати за проїзд з використанням валідатора приймаються виключно у письмовій формі та вимагають особистої присутності в Пункті Обслуговування Пасажирів та Персоналізації SKK (вул. Сейненська 6D) у години роботи, з метою зчитування токена безконтактної платіжної картки, за допомогою якої було здійснено оплату проїзду.

З міркувань безпеки, система дистрибуції квитків не зберігає номери безконтактних платіжних карток, у зв'язку з чим рекламації, що не містять токена, є неповними та неможливими до розгляду.

Заява повинна містити всі необхідні дані, тобто контактні дані особи, що подає рекламацію, дату та час події, місце події (номер лінії, транспортного засобу), опис рекламації, токен та можливу суму.

Відповіді на рекламації надаються, згідно з заявкою Пасажира, електронною поштою або традиційною поштою. Відповідь надається без зайвої затримки, у термін до 7 робочих днів з дати надходження рекламації.

Плати за проїзд, внесені з використанням валідатора, не підлягають скасуванню або поверненню.

Застереження

§ 7

PGK залишає за собою можливість тимчасового призупинення доступу до послуги оплати проїзду з використанням валідатора з метою проведення технічного обслуговування. Інформація про відсутність доступу до послуги буде публікуватися на сайтах www.pgk.suwalki.pl та skk.suwalki.pl.

PGK не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, що випливають з цих Правил, якщо невиконання або неналежне виконання зобов'язань спричинено обставинами, на які PGK не мав впливу, незважаючи на дотримання належної обережності (форс-мажор), або виключно з вини потерпілого чи третьої особи. У разі настання форс-мажорних обставин виконання послуги буде призупинено на період, рівний періоду дії форс-мажорних обставин.

Захист персональних даних

§ 8

Адміністратором персональних даних Пасажирів, у розумінні Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з опрацюванням персональних даних та щодо вільного руху таких даних, а також скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), далі як GDPR, є PGK.

Персональні дані Пасажирів обробляються PGK відповідно до положень чинного законодавства, зокрема GDPR, з метою:

  • реалізації послуги та документування її виконання,
  • розгляду рекламацій,
  • виконання правових обов'язків, що покладаються на PGK,
  • інформування Пасажира про статус реалізації платежу.

У зв'язку з наданням послуг PGK збирає такі персональні дані Пасажирів:

  • ім'я та прізвище,
  • адреса проживання,
  • дата народження/PESEL,
  • номер документа, що підтверджує персональні дані,
  • дані платіжних інструментів, використаних для користування послугою,
  • номер телефону.

Надання персональних даних Пасажиром є добровільним, однак необхідним для виконання послуги, а ненадання цих даних може призвести до неможливості користування нею.

Детальні правила обробки персональних даних Пасажирів PGK доступні на веб-сайті за адресою: https://www.pgk.suwalki.pl/2018/10/rodo/.

Заключні положення

§ 9

Правила та всі їх зміни доступні на веб-сайтах www.pgk.suwalki.pl та www.skk.suwalki.pl.

Про будь-які зміни до Правил PGK повідомлятиме шляхом розміщення відповідної інформації на вищезазначених веб-сайтах.

PGK оновлює квитки та ціни з моменту їх набрання чинності на підставі положень місцевого законодавства.

Назад