Strona główna / Regulaminy


Suwalska Karta KOMUNIKACYJNA – regulamin

Wprowadzono zarządzeniem
Prezesa PGK w Suwałkach Sp. z o. o.
Nr 14/2025 z dnia 27.11.2025 r.


§ 1. Stosowana terminologia:

1. PGK – Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Suwałkach Spółka z o.o., adres: ul. Sejneńska 82, 16-400 Suwałki, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000070127, będąca operatorem publicznego transportu zbiorowego w Suwałkach.
2. Suwalska Karta Komunikacyjna – zwana inaczej Kartą lub SKK, jest kartą z pamięciowym układem elektronicznym będącym nośnikiem biletów okresowych oraz innych usług.
3. Kontrakt (elektroniczny bilet okresowy) – zapis na SKK, uprawniający do przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK zgodnie z obowiązującymi taryfami opłat oraz regulaminem przewozu. .
4. Kodowanie – elektroniczne zapisanie Kontraktu na SKK przez terminal kodujący.
5. COK – Centrum Obsługi Klienta i Personalizacji SKK, mieszczący się przy ul. Sejneńska 6D w Suwałkach (budynek administracji Zakładu Targowisk Miejskich).
6. POK – Punkty Obsługi Klienta i Personalizacji SKK prowadzące sprzedaż elektronicznych biletów okresowych.
7. Paragon – wydruk z terminala kodującego potwierdzający dokonanie transakcji zakupu Kontraktu, zawierający datę i godzinę transakcji, kod i opis zakodowanego biletu, cenę biletu, datę początku i końca ważności biletu, oznaczenie punktu sprzedaży i numer SKK.

§ 2. Składanie wniosku i wydawanie Karty

1. SKK jest kartą imienną i może być użytkowana przez osobę, której dane zostały zapisane na tejże Karcie.
2. Wnioskodawca otrzymuje SKK po złożeniu wniosku w COK.
3. Użytkownik może posługiwać się tylko jedną SKK.
4. Wniosek o wydanie Karty można pobrać w COK, w wybranych POK, na stronie internetowej PGK (www.pgk.suwalki.pl) i www.skk.suwalki.pl Wypełniony wniosek należy złożyć w COK, ul. Sejneńska 6D, 16-400 Suwałki.
5. Niekompletny i/lub błędnie wypełniony wniosek o wydanie SKK nie będzie rozpatrywany.
6. Istnieje możliwość zbiorowego wydawania SKK instytucjom lub grupom zorganizowanym, po wcześniejszym uzgodnieniu tego z PGK.
7. SKK wydana przez COK jest kartą aktywną, gotową do zapisania na niej Kontraktu.
8. Każdorazową zmianę danych osobowych (imię, nazwisko, adres) wnioskodawca zgłasza w COK celem uaktualnienia informacji zapisanych na SKK. Aktualizacja dokonywana jest po wypełnieniu przez wnioskodawcę wniosku oraz okazaniu pracownikowi COK dowodu tożsamości i SKK. Aktualizacja jest bezpłatna.

§ 3. Zasady kodowania biletów na Suwalskiej Karcie Komunikacyjnej

1. SKK może być nośnikiem dowolnego typu Kontraktu przewidzianego przez cennik opłat za przejazdy środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK..
2. Kodowanie odbywa się w odpowiednio oznakowanych punktach kodowania Suwalskiej Karty Komunikacyjnej: COK oraz POK.
3. Kodowanie przeprowadzane jest przez pracownika COK po uprzednim podaniu mu SKK.
4. W celu zawarcia Kontraktu pasażer informuje pracownika COK (POK) o rodzaju oraz okresie ważności biletu, jaki chce zakupić.
5. Urządzenie do kodowania SKK dokonuje elektronicznego zapisu Kontraktu.
6. Każdorazowo po zakodowaniu Kontraktu wydawany jest Paragon, który jest podstawą składania ewentualnych reklamacji.
7. W przypadku, gdy dzień rozpoczęcia ważności Kontraktu jest równocześnie dniem jego zakupu, Kontrakt jest ważny od godziny zakupu, wskazanej na Paragonie.

§ 4. Zasady kontroli Suwalskiej Karty Komunikacyjnej w autobusach komunikacji miejskiej

1. Kontrolę SKK mogą przeprowadzać wyłącznie osoby upoważnione przez PGK, wskazane w regulaminie przewozów.
2. SKK bez zakodowanego na niej ważnego Kontraktu, ani sam Paragon nie upoważniają do korzystania z przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK.
3. Podczas kontroli, pasażer powinien (właściciel SKK bez zdjęcia) powinien posiadać dokument stwierdzający zgodność danych zapisanych na SKK.
4. W czasie kontroli pasażer zbliża SKK do czytnika kontrolerskiego w sposób umożliwiający odczytanie zawartości Karty, a także na żądanie kontrolera, okazuje dowód tożsamości potwierdzający prawo do użytkowania SKK oraz ewentualny dokument uprawniający do przejazdów ulgowych, zgodnie z obowiązującym wykazem osób i dokumentów uprawniających do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej), wykonywanego przez PGK i regulaminem przewozów.
5. Terminal kontrolerski odczytuje informacje o zakodowanych na SKK Kontraktach oraz dane osobowe użytkownika.
6. W przypadku stwierdzenia, że kontrolowany pasażer nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania SKK (niezgodność danych osobowych zapisanych na Karcie i w dowodzie tożsamości, brak dowodu tożsamości), kontroler ma prawo zatrzymać SKK i przekazać ją do wyjaśnienia PGK. Pasażerowi nakłada się opłatę dodatkową, zgodnie z zapisami cennika opłat i regulaminem przewozów.

§ 5. Zasady reklamowania Suwalskiej Karty Komunikacyjnej oraz anulowania Kontraktów

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem SKK można składać w COK na formularzu dostępnym w COK i na stronie internetowej PGK.
2. SKK z ujawnioną wadą fabryczną można bezpłatnie wymienić w COK.
3. Nie ma możliwości anulowanie Kontraktu na SKK lub innym nośniku biletu. Należy świadomie dokonywać zakupu biletów okresowych.
4. W przypadku rezygnacji z użytkowania SKK, PGK nie zwraca środków za niewykorzystane Kontrakty i inne usługi zakodowane na Karcie.
5. Utratę SKK (zagubienie, kradzież, zniszczenie) należy pisemnie lub osobiście zgłosić w COK. Karta utracona zostaje zablokowana. Klient otrzymuje duplikat SKK, który zawiera aktualny Kontrakt.

§ 6. Inne usługi kodowane na Suwalskiej Karcie Komunikacyjnej

1. W przypadku kodowania na SKK usług innych niż bilety za przejazdy środkami publicznego transportu zbiorowego, za ich kodowanie oraz realizację odpowiada podmiot sprzedający usługi.
2. Kodowanie innych usług nie wyklucza i nie zagraża korzystaniu z SKK jako nośnika biletów za przejazdy środkami publicznego transportu zbiorowego (autobusami komunikacji miejskiej).

§ 7.Zasady właściwego posługiwania się Suwalską Kartą Komunikacyjną

1. SKK nie wolno łamać, zginać lub w jakikolwiek sposób uszkadzać mechanicznie (np. dziurkując, obcinając).
2. SKK nie należy narażać na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur (-20; +50), a także środków chemicznych, silnych pól magnetycznych lub elektrycznych.
3. SKK można bezpiecznie przechowywać i użytkować wraz z innymi kartami tego typu (np. z kartami płatniczymi).

REGULAMIN

zakupu biletu okresowego w Internetowym Portalu Pasażera

Zakres stosowania

§ 1

1. Na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1262) ustala się niniejszy Regulamin internetowej sprzedaży biletów za pośrednictwem Internetowego Portalu Pasażera, zwany dalej Regulaminem e-portalu.

2. Regulamin e-portalu określa zasady i warunki:

  • 1) elektronicznego zakupu biletów komunikacji miejskiej organizowanej przez Miasto Suwałki;
  • 2) korzystania z konta oraz przetwarzania danych osobowych Pasażerów.

3. W celu dokonania zakupu elektronicznego dokumentu przewozu Pasażer jest zobowiązany do zaakceptowania postanowień Regulaminu e-portalu, przez co wyraża zgodę na warunki w nim zawarte, która jednocześnie stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Pasażerem a PGK w Suwałkach Sp. z o.o., będącym operatorem w suwalskim lokalnym transporcie zbiorowym.

4. Pasażer może nabywać za pośrednictwem Internetowego Portalu Pasażera (zwanego dalej e-portalem) dokumenty przewozu dla siebie oraz dla osób trzecich. Jeżeli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa oraz w przypadku przekroczenia jego granic. Za zobowiązania finansowe odpowiada Pasażer.

5. Instrukcja korzystania z e-portalu dostępna jest na stronie internetowej www.skk.suwalki.pl/ po kliknięciu w odnośnik „Instrukcja użytkowania”.

6. Jeżeli Pasażer nie akceptuje przedstawionych warunków lub nie spełnia wymagań technicznych, dokonywanie transakcji w e-portalu jest niemożliwe.

Słownik terminów i znaczeń

§ 2

Użyte w Regulaminie e-portalu określenia oznaczają:

  • 1) Suwalska Karta Komunikacyjna (zamiennie: e-karta lub SKK) – nośnik biletów elektronicznych stosowany w suwalskiej autobusowej komunikacji miejskiej.
  • 2) Zbliżeniowa karta płatnicza – instrument płatniczy wydawany przez instytucje finansowe, najczęściej banki, umożliwiający płatności bezstykowe.
  • 3) E-portal (Internetowy Portal Pasażera) - internetowy serwis sprzedaży działający pod adresem www.skk.suwalki.pl.
  • 4) Regulamin e-portalu – niniejszy regulamin.
  • 5) Pasażer – każda osoba korzystająca z e-portalu.
  • 6) Umowa – umowa zakupu dokumentu przewozu zawarta za pośrednictwem e-portalu.
  • 7) PGK – Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Suwałkach Sp. z o.o., będące operatorem w suwalskiej autobusowej komunikacji miejskiej, któremu Miasto Suwałki powierzyło dystrybucję biletów na przejazdy komunikacją miejską (ul. Sejneńska 82).
  • 8) Punkt Obsługi Pasażera i Personalizacji SKK – punkt na targowisku miejskim przy ul. Sejneńskiej 6D w Suwałkach – budynek administracyjny od strony ul. Utrata.

Warunki zawierania umowy

§ 3

1. Usługi świadczone w ramach e-portalu stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.)).

2. Zawarcie Umowy następuje za pośrednictwem e-portalu.

Płatność

§ 4

1. Pasażer, po zalogowaniu się w e-portalu w celu dokonania zakupu elektronicznego dokumentu przewozu wybiera rodzaj oraz okres jego obowiązywania.

2. Pasażer dokonuje płatności za usługi świadczone w ramach e-portalu za pomocą jednej z dostępnych form płatności:

  • 1) tradycyjny przelew bankowy – wymaga podania w tytule przelewu unikalnego kodu transakcji uzyskanego w e-portalu;
  • 2) płatność kartą płatniczą – wykonywana jest za pośrednictwem dostawcy usług płatności elektronicznych;
  • 3) szybka płatność online – dostępna w bankach umożliwiających tego typu usługę, wykonywana za pośrednictwem dostawcy usług płatności elektronicznych.

3. Ceny i rodzaje i elektronicznych dokumentów przewozu określone są w obowiązującej taryfie biletowej, ustalanej przez Radę Miejską w Suwałkach.

4. Cena biletu określona jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatek VAT.

5. Lista możliwych form płatności oraz obsługiwanych banków jest aktualizowana na bieżąco i udostępniona na stronie internetowej www.skk.suwalki.pl/.

6. Za pomocą pojedynczej płatności możliwe jest dokonanie zakupu wyłącznie jednego wybranego przez Pasażera elektronicznego dokumentu przewozu.

7. Wpływ środków na konto rozliczeniowe wskazane przez PGK w e-portalu potwierdzony zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej Pasażera.

8. W przypadku braku potwierdzenia dokonania płatności przez dostawcę płatności elektronicznych następuje automatyczne anulowanie transakcji.

9. Za realizację i bezpieczeństwo transakcji, odpowiedzialność ponosi dostawca usług płatności elektronicznych.

10. PGK oraz dostawca usług płatności elektronicznych nie ponoszą odpowiedzialności za skutki podania przez Pasażera nieprawidłowego numeru karty płatniczej lub nieprawidłowego numeru konta bankowego.

11. Dostawca usług płatności elektronicznych nie jest stroną Umowy ani w żaden inny sposób nie jest objęty następstwami prawnymi umowy zawartej pomiędzy Pasażerem, a bankiem za pośrednictwem którego świadczona jest usługa płatności internetowych w ramach systemu płatności.

12. Dostawca usług płatności elektronicznych nie ponosi odpowiedzialności wobec Pasażera za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania ciążącego na banku. W szczególności nie odpowiada za nieprzekazanie przez bank do dostawcy usług płatności elektronicznych środków, we właściwym terminie, kwocie i z właściwymi danymi umożliwiającymi ich identyfikację.

Wystawianie faktur VAT

§ 5

1. Elektroniczny dokument przewozu nie jest fakturą VAT.

2. Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej i wysłana na podany we wniosku adres e-mail Pasażera.

3. W celu uzyskania faktury VAT należy w trakcie zakupu elektronicznego dokumentu przewozu użyć przycisku „Chcę otrzymać fakturę”, a następnie podać dane do faktury.

4. W przypadku nie użycia w trakcie zakupu przycisku „Chcę otrzymać fakturę”, Pasażer ma możliwość w terminie 7 dni od momentu dokonania transakcji zakupu na e-portalu elektronicznego dokumentu przewozu, złożyć w Punkcie Obsługi Pasażera i Personalizacji SKK lub na adres e-mail: skk@pgk.suwalki.pl wypełniony wniosek o wystawienie faktury VAT. Wniosek, można otrzymać w Punkcie Obsługi Pasażera i Personalizacji SKK lub pobrać ze strony internetowej e-portalu.

Obowiązki Pasażera

§ 6

1. Pasażer jest zobowiązany:

  • 1) podać przy korzystaniu z e-portalu prawdziwe i aktualne dane;
  • 2) korzystać z e-portalu zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami;
  • 3) nie przenosić praw wynikających z zawartej umowy na osoby trzecie;
  • 4) nie wykorzystywać e-portalu w celu dokonania czynów niedozwolonych.

2. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu Pasażer przyjmuje do wiadomości i oświadcza, że wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z e-portalu, w tym dane osobowe oraz dane wykorzystywane do obsługi płatności są prawdziwe i aktualne oraz zgodne z jego najlepsza wiedzą.

3. Konto Pasażera może zostać zablokowane, a on sam może ponosić odpowiedzialność odszkodowawczą w przypadku dopuszczenia się przez niego nadużyć w korzystaniu z konta np. działań niezgodnych z przeznaczeniem konta albo prowadzących do jego nieprawidłowego działania, strat finansowych lub utraty przychodów.

4. Pasażer oświadcza, że znane mu są konsekwencje cywilnoprawne i prawno-karne działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym oraz przyjmuje do wiadomości, że o działaniach mających znamiona czynu zagrożonego będą informowane właściwe organy ścigania, co nie wyłącza dochodzenia naprawienia szkody na drodze cywilnej.

Reklamacja

§ 7

1. Pasażer może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od daty zdarzenia będącego jej przedmiotem.

2. Reklamacje można składać w formie pisemnej:

  • 1) osobiście w siedzibie PGK;
  • 2) przesyłką pocztową na adres: PGK w Suwałkach Sp. z o.o., 16-400 Suwałki, ul. Sejneńska 82
  • 3) za pomocą poczty elektronicznej na adres: skk@pgk.suwalki.pl.

3. Przedmiotem reklamacji może być nieprawidłowość lub bezskuteczność procesu zakupu elektronicznego dokumentu przewozu przeprowadzonego za pośrednictwem e-portalu.

4. Podstawy reklamacji nie może stanowić w szczególności:

  • 1) okoliczność, iż zakup dotyczy e-karty nieprawidłowo wskazanej przez Pasażera;
  • 2) powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych;
  • 3) inna okoliczność związana z działalnością podmiotów, za których działania PGK nie odpowiada.

5. Reklamacja powinna zawierać dane Pasażera, w tym adres do korespondencji, nr e-karty oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń.

6. Jeżeli reklamacja zawiera braki formalne, PGK wzywa do ich uzupełnienia w terminie 7 dni pod rygorem odrzucenia reklamacji.

7. Reklamacja zostanie rozpoznana w terminie 15 dni roboczych od daty jej wniesienia lub uzupełnienia braków formalnych.

8. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie wskazanym w ust. 7, PGK informuje Pasażera o przewidzianym terminie udzielenia odpowiedzi na reklamację wskazując przyczyny opóźnienia oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych.

Zastrzeżenia

§ 8

1. PGK zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia, odmowy realizacji lub odrzucenia transakcji. W takim wypadku PGK powiadomi Pasażera o odmowie i jej przyczynie.

2. Błędnie zdefiniowane zlecenie zakupu biletu lub takie którego potwierdzenie nie będzie możliwe, może nie zostać zrealizowane. W takim przypadku wpłacone środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy z którego dokonana została płatność.

3. PGK zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia dostępu do e-portalu celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych.

4. PGK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu w wypadku, gdy wynika ono z winy Pasażera bądź osoby trzeciej, za której działania PGK nie odpowiada lub wystąpiło na skutek siły wyższej.

5. W przypadku wystąpienia Siły Wyższej wykonanie usługi zostanie zawieszone na okres jej trwania.

Odstąpienie od umowy

§ 9

1. PGK ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku naruszenia przez Pasażera postanowień Regulaminu e-portalu.

2. Prawo to przysługuje w szczególności w razie podania przez Pasażera fałszywych danych osobowych, danych dotyczących karty płatniczej bądź danych podanych w celu realizacji szybkiego przelewu internetowego.

Ochrona danych osobowych

§ 10

1. Administratorem danych osobowych Pasażerów, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej jako RODO, jest PGK.

2. Dane osobowe Pasażerów są przetwarzane przez PGK zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności RODO, w celu:

  • 1) zawarcia Umowy, jej realizacji oraz dokumentowania jej wykonania,
  • 2) rozpatrywania reklamacji,
  • 3) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na PGK,
  • 4) powiadamiania Pasażera o statusie realizacji płatności.

3. W związku ze świadczeniem usług PGK zbiera następujące dane osobowe Pasażerów:

  • 1) imię i nazwisko,
  • 2) data urodzenia/PESEL
  • 3) adres e-mail,
  • 4) numer telefonu,
  • 5) adres IP,
  • 6) dane instrumentów płatniczych wykorzystanych do skorzystania z usługi.

4. Podanie danych osobowych przez Pasażera jest dobrowolne jednak jest niezbędne do świadczenia usług, a niepodanie tych danych może skutkować brakiem możliwości zarejestrowania się i korzystania z usług.

5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Pasażerów przez PGK dostępne są na stronie internetowej pod adresem: https://www.pgk.suwalki.pl/2018/10/rodo/.

Zmiana Regulaminu e-portalu

§ 11

1. Regulamin e-portalu oraz wszystkie jego zmiany są udostępnione na stronie internetowej e-portalu pod adresem: www.skk.suwalki.pl.

2. Regulamin może zostać zmieniony przez PGK w każdym czasie, bez podawania przyczyn.

3. Wszystkie zmiany Regulaminu e-portalu wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż pięć dni od ich udostępniania.

4. Do umów zawieranych w trakcie zmiany Regulaminu e-portalu, zastosowanie mają te jego zapisy, które obowiązują w dniu zaksięgowania na rachunku PGK, płatności Pasażera.

REGULAMIN

wnoszenia opłaty za przejazd środkami suwalskiej autobusowej komunikacji miejskiej z wykorzystaniem kasowników

Zakres stosowania

§ 1

Na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1262) ustala się niniejszy Regulamin wnoszenia opłaty za przejazd środkami suwalskiej autobusowej komunikacji miejskiej z wykorzystaniem kasowników, zwany dalej Regulaminem.

Regulamin określa warunki obsługi związane z używaniem zbliżeniowej karty płatniczej lub innego urządzenia obsługującego funkcję NFC z włączonymi płatnościami zbliżeniowymi przy wnoszeniu w kasownikach opłaty za przejazd autobusami suwalskiej komunikacji miejskiej.

Regulamin obowiązuje na terenie Miasta Suwałki oraz gmin, które powierzyły Gminie Miasto Suwałki realizację zadania organizacji publicznego transportu zbiorowego na liniach łączących Miasto Suwałki z wybranymi gminami w ramach zawartych porozumień międzygminnych w celu wspólnej realizacji publicznego transportu zbiorowego.

Słownik terminów i znaczeń

§ 2

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Regulamin – niniejszy regulamin.
  • Pasażer – każda osoba korzystająca z kasownika.
  • PGK – Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej w Suwałkach Sp. z o.o., będące operatorem w suwalskiej autobusowej komunikacji miejskiej, któremu Miasto Suwałki powierzyło dystrybucję biletów na przejazdy komunikacją miejską (ul. Sejneńska 82).
  • Zbliżeniowa karta płatnicza / karta płatnicza / karta zbliżeniowa – instrument płatniczy wydawany przez instytucje finansowe, najczęściej banki, umożliwiający płatności bezstykowe. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o zbliżeniowej karcie płatniczej / karcie płatniczej / karcie zbliżeniowej należy przez to rozumieć także inne urządzenie obsługujących funkcję NFC z włączonymi płatnościami zbliżeniowymi (najczęściej telefon).
  • Kasownik - urządzenie umożliwiające Pasażerom aktywację biletów oraz wnoszenie opłaty za przejazd autobusami komunikacji miejskiej przy wykorzystaniu kart płatniczych lub Suwalskiej Karty Komunikacyjnej.
  • Wniesienie opłaty za przejazd – operacja zbliżenia karty płatniczej do kasownika znajdującego się w autobusie, poprzedzona wyborem właściwego biletu na ekranie kasownika.
  • Bilet – bilet papierowy, jak również bilet zakupiony przy użyciu kart płatniczych lub urządzeń elektronicznych.
  • Terminal kontrolerski - mobilne urządzenie do kontroli karty płatniczej.

Opis funkcjonowania kasownika

§ 3

Kasownik umożliwia Pasażerowi wniesienie w autobusie komunikacji miejskiej opłaty za przejazd za pomocą zbliżeniowej karty płatniczej.

W przedniej części kasownika znajduje się moduł wyświetlacza dotykowego, na którym widoczna jest w szczególności bieżąca data i czas oraz inne informacje o realizowanym kursie i pola przycisków.

Na wyświetlaczu kasownika znajdują się przyciski wyboru poszczególnych biletów jednoprzejazdowych oraz wieloprzejazdowych 24-godzinnych, a także przycisk:

  • „Bilety okresowe” – przycisk umożliwiający zakup za pomocą zbliżeniowej karty płatniczej biletów dekadowych i miesięcznych, których cena nie przekracza kwoty transakcji zbliżeniowej nie wymagającej podania PIN;
  • „Sprawdź ważność biletu” – przycisk umożliwiający sprawdzenie ważności każdego rodzaju biletu (papierowego, na elektronicznych nośnikach informacji).

Sposób wnoszenia opłaty za przejazd określa Instrukcja wnoszenia opłaty za przejazd z wykorzystaniem kasowników, dostępna pod adresem: www.skk.suwalki.pl.

Wybranie opcji wniesienia opłaty za przejazd powoduje, że kasownik jest gotowy przez około 5 sekund do pobrania jednorazowej opłaty ze zbliżeniowej karty płatniczej za bilet stosownie do wybranej opcji. Po przyłożeniu karty płatniczej rozpoczyna się automatyczne pobieranie stosownej opłaty.

Poprawne przeprowadzenie wniesienia opłaty za przejazd kartą płatniczą potwierdzone jest komunikatem na wyświetlaczu oraz pojedynczym sygnałem dźwiękowym.

Zbyt szybkie odsunięcie zbliżeniowej karty płatniczej od kasownika spowoduje niepobranie należnej kwoty. Terminal oczekuje na prawidłowe wczytanie karty zbliżeniowej.

Kasownik posiada funkcję blokowania wnoszenia opłaty za przejazd kartą płatniczą. Blokada kasownika uruchamiana jest przez kontrolera. Stan zablokowania kasownika jest sygnalizowany komunikatem na wyświetlaczu: „Zablokowany”.

Zasady zakupu biletów przy użyciu zbliżeniowej karty płatniczej

§ 4

Kasownik pobiera z karty płatniczej opłatę za przejazd wg taryfy biletowej, ustalanej przez Radę Miejską w Suwałkach.

Podczas podróży tym samym autobusem można dokonać kolejnego opłaty za przejazd przy użyciu tej samej karty płatniczej.

Zasady kontroli wniesienia opłaty za przejazd z wykorzystaniem kasownika

§ 5

Kontrolę karty płatniczej mogą przeprowadzać wyłącznie osoby upoważnione przez PGK, posiadające identyfikator wystawiony przez PGK, umieszczony w widocznym miejscu.

Osoba kontrolująca wyposażona jest terminal kontrolerski.

Pasażer podczas kontroli przykłada kartę płatniczą do terminala kontrolerskiego w celu weryfikacji opłacenia przejazdu.

Na ekranie terminala kontrolerskiego wraz z wynikiem kontroli wyświetlane są podstawowe informacje o opłacie za przejazd.

W przypadku braku zarejestrowanej opłaty za przejazd osoba kontrolująca wystawia wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej, zgodnie z odrębną uchwałą Rady Miejskiej w Suwałkach.

Zasady reklamacji

§ 6

Reklamacje dotyczące wniesienia opłaty za przejazd z wykorzystaniem kasownika przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej i wymagają osobistego stawiennictwa w Punkcie Obsługi Pasażera i Personalizacji SKK (ul. Sejneńska 6D) w godzinach funkcjonowania, celem dokonania odczytu tokenu zbliżeniowej karty płatniczej, przy pomocy której uiszczono opłaty za przejazd.

Ze względów bezpieczeństwa, system dystrybucji biletów nie przechowuje numerów zbliżeniowych kart płatniczych, w związku z czym reklamacje nie zawierające tokenu są niekompletne i niemożliwe do rozpatrzenia.

Zgłoszenie musi zawierać wszelkie niezbędne dane, tj. dane teleadresowe zgłaszającego reklamację, datę i godzinę zdarzenia, miejsce zdarzenia (nr linii, pojazdu), opis zgłaszanej reklamacji, token i ewentualną kwotę.

Odpowiedzi na reklamacje udzielane są, zgodnie z wnioskiem Pasażera, pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną. Odpowiedź udzielana jest bez zbędnej zwłoki, w terminie do 7 dni roboczych od daty wpływu reklamacji.

Opłaty za przejazd uiszczone z wykorzystaniem kasownika nie podlegają anulowaniu ani zwrotom.

Zastrzeżenia

§ 7

PGK zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do usługi opłacenia przejazdu z wykorzystaniem kasownika celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Informację o braku dostępu do usługi będą publikowane na stronie www.pgk.suwalki.pl oraz skk.suwalki.pl.

PGK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które PGK nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa) albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej. W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.

Ochrona danych osobowych

§ 8

Administratorem danych osobowych Pasażerów, w rozumieniu Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej jako RODO, jest PGK.

Dane osobowe Pasażerów są przetwarzane przez PGK zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności RODO, w celu:

  • realizacji usługi oraz dokumentowania jej wykonania,
  • rozpatrywania reklamacji,
  • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na PGK,
  • powiadamiania Pasażera o statusie realizacji płatności.

W związku ze świadczeniem usług PGK zbiera następujące dane osobowe Pasażerów:

  • imię i nazwisko,
  • adres zamieszkania,
  • data urodzenia/PESEL,
  • numer dokumentu potwierdzającego dane osobowe,
  • dane instrumentów płatniczych wykorzystanych do skorzystania z usługi,
  • numer telefonu.

Podanie danych osobowych przez Pasażera jest dobrowolne jednak jest niezbędne do wykonania usługi, a niepodanie tych danych może skutkować brakiem możliwości korzystania z niej.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Pasażerów przez PGK dostępne są na stronie internetowej pod adresem: https://www.pgk.suwalki.pl/2018/10/rodo/.

Postanowienia końcowe

§ 9

Regulamin oraz wszystkie jego zmiany są udostępnione na stronie internetowej www.pgk.suwalki.pl oraz www.skk.suwalki.pl.

O wszelkich zmianach Regulaminu PGK będzie powiadamiało poprzez zamieszczenie stosownej informacji na ww. stronach internetowych.

PGK aktualizuje bilety i ceny z chwilą ich wejścia w życie na podstawie przepisów prawa miejscowego.

Powrót